지난 해 최고의 서비스를 통해 시민들의 마음을 사로잡은 전철역으로 2호선 문래역이 선정됐다.

서울지하철 1~4호선을 운영하는 서울메트로는 8일 ‘2012년 고객서비스 우수역 선정 결과’를 발표했다. 최우수역에 2호선 문래역, 우수역에는 서울대입구역, 신당역, 잠실역이 각각 선정되었다. 아울러 사당․동대문․영등포구청․약수역 등의 4개 역도 장려상을 받았다.

고객서비스 우수역은 120개역을 대상으로 친절 모니터링, 교통약자 케어 서비스 등 대시민 서비스와 특화테마, 역사 환경 개선노력 등 역사 자체의 노력 외에도 시민의 의견이 반영될 수 있는 홈페이지 칭찬글 및 불친절 민원 등 총 14개 항목에 대해 종합적인 평가를 통해 선정했다.

최우수역에 선정된 문래역은 친절 모니터링과 유실물 처리, 환경정비 등에서 여러 항목에서 두루 높은 점수를 받았다. 또한 역명에 유래한 물레․목화를  테마로 한 체험마당을 열어 시민들이 직접 물레도 돌려보는 등 시민들의 관심과 참여를 이끌어 낸 점도 좋은 평가를 받았다.

서울대입구, 신당, 잠실역 등도 친절, 전화 모니터링과 함께 미술관, 떡볶이, 쇼핑 등을 테마로 한 특화 서비스가 좋은 평가를 받아 우수역으로 선정되었다.

이번 평가에서 나타난 특징은 가장 많은 시민이 이용하는 2호선 역들이 최우수역부터 우수역까지 모두 휩쓸었다는 것. 많은 시민들로 붐비는 공간이라는 이점을 잘 살려 시민들의 참여와 소통이 가능한 서비스를 실현한 역들이 우수한 성적을 거두었다는 점에서 주목할 만하다.

서울메트로 관계자는 “종합적이고 공정한 평가를 통해 지난해 시민들에게 최고의 서비스를 제공한 역들을 선정했다”라며 “앞으로 지속적인 서비스 경쟁을 유도하여 시민들에게 보다 나은 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 밝혔다.

자영업계 역시 이번에 수상한 전철역의 서비스 마인드를 벤치마킹할 필요가 있다. 사람이 많으면 운영자 입장에서 소홀해질 수 있기 때문에 서비스 질적 수준이 떨어지기 마련. 문제는 이에 대한 소비자의 인지 역시 빠른 편이라 결국은 매출감소로 이어진다.

점포라인 김창환 대표는 "일반 시민 이용객에 대해 게을러지기 쉬운 전철역들이 노력한 것처럼, 점주들의 노력 여하에 따라 '대박'이라는 상을 받아들 수 있다"며 "이 같은 서비스 마인드는 지속적으로 유지돼야 한다"고 조언했다.