창업매거진전문가 칼럼전문가, 그들이 말하는 창업 노하우

기타 글번호 : 25
글번호 : 25
등록일 : 2019-02-28 작성자 : 점포라인 조회수 : 800
서비스업 핵심키워드와 입지전략

찜하기

찜 보기
등록일 : 2019-02-28 작성자 : 점포라인 조회수 : 800
서비스업 핵심키워드와 입지전략

서비스업은 시대흐름에 가장 민감하고, 그 변화가 무척 빠르고 복잡하다. 때문에 서비스업을 창업하려면 이러한 사회변화와 주 고객층의 의식변화까지 파악해야만 한다. 서비스업의 변화는 디지털문화의 확산, 환상과 모험 추구, 건강과 오락성 추구 등에 기인하고 있으므로 이러한 변화요인을 염두에 두어야 하는 것이다.

 

그런데 이렇게 다양한 변화요인은 서비스업 업종마다 비중이 다르다. 이렇게 다양한 서비스업에 대한 분류는 어떻게 해야 하는가? 서비스업의 목적에 따라 생활밀착형 서비스업, 오락·레저 서비스업, 교육문화서비스업, 그리고 건강 관련 서비스업으로 분류할 수 있다. 하지만 이러한 분류는 입지 전략에 대한 설명이 불가능하다.

 

따라서 소비자 이용에 초점을 맞추어서 분류를 하면, 크게 기술위주 서비스업(카센터, 공작기계 등)과 일반서비스업(특별히 기술을 요하지 않는 서비스업, 즉 오락, 교육, 건강관련서비스업)으로 구분해 볼 수 있다. 이중 일반서비스업은 같은 아이템이라도 입지와 점포규모에 따라 소비자 이용도가 달라지는데, 그에 따라 소규모·대규모 서비스업으로 구분 가능하다. 소규모 서비스업은 배후지세대 중 독점세대와 근처에 있는 가망세대가 고객으로 유입되며, 대규모 서비스업은 일대 배후지세대와 더 멀리에서도 고객을 흡인할 수 있다.

 

기술위주의 서비스업은 입지보다 기술력과 영업력(서비스, 마케팅 능력)이 중요하며, 소규모서비스업은 입지와 영업력, 그리고 대규모서비스업은 입지와 점포규모 그리고 경영능력(서비스와 마케팅 능력)이 중요하다.

쉬어가기

서비스업 창업 핵심요소

서비스업은 창업자의 철학을 필요로 한다. 소비자만족과 종업원을 중시하는 자세는 창업자의 서비스철학에서 시작되는 것이다. 또한 이러한 경영자의 철학은 고객과 종업원의 만족을 이끌어 내어 성공적인 기업경영을 할 수 있는 밑바탕이 된다.

창업자나 종업원의 경험, 지식을 토대로 하여 소비자에게 서비스를 제공하는 것임으로 양질의 서비스를 제공하기 위하여 종업원에 대한 교육을 지속적으로 실시하여야 하며, 서비스질의 향상을 위하여 창업자는 창업 업종의 특징을 파악하여 차별화된 전략을 수립하여야 한다.

기계시설보다 주로 인력에 의하여 서비스가 제공될 뿐 아니라 생산과 동시에 소비되어 버리는 특성을 가지고 있으므로 서비스를 구입하는 고객은 일반제품을 구입할 경우보다 서비스품질 파악이 어렵기 때문에 불확실한 입장에 처하게 되므로 서비스내용을 충분히 설명하여야 한다.

서비스수준을 관리하여야 한다. 고객은 일정수준 이상의 서비스를 원하고 있기 때문에 경영자는 기대와 욕구를 파악하여 자사와 경쟁사와의 서비스 수준을 비교하고 고객이 만족할 수 있는 서비스를 유지. 관리할 수 있도록 하여야 한다.

서비스 내용 및 수준에 대한 홍보가 지속적으로 이루어져야 한다.

1. 기술위주 서비스업 특성과 입지전략

1) 기술위주 서비스업의 특성과 상권의 범위

카센터, 건재상, 각종 공작기계 등 기술위주의 업종은 기술과 서비스나 마케팅 등 영업력이 중요하므로 구태여 좋은 입지를 고집할 필요가 없다. 해당 상권의 C급지를 선택해도 된다. 다만 고객이 소문을 듣고 찾아온다고 하더라도 자주 눈에 띄는 곳이 좋다. 기술 위주의 서비스업은 1차 상권의 범위가 1~2km 내외이다.

2) 기술위주 서비스업의 입지전략

기술위주 서비스업은 경쟁점을 피해 입지를 선정해야 한다. 기술위주 서비스업은 원칙적으로 경쟁관계이므로 경쟁업소보다 입지가 떨어지면 그만큼 매출감소로 이어진다. 다만 가구점처럼 일부 기술위주의 서비스업은 몇 개의 동종 및 유사업종이 모여 있으면 상호 시너지효과를 발휘하기도 하는 특성을 아울러 갖고 있다. 일종의 특화형이 가능하다.

2. 소규모서비스업의 특성과 입지전략

1) 소규모서비스업의 특성과 상권의 범위

소규모서비스업은 특히 생활밀착형서비스업에 많다. 세탁소나 구두 수선소, 컴퓨터 A/S, 부동산중개업 등이 이에 속한다. 오락·레저나 교육 및 건강관련사업 등은 이용자에 따라 구분해서 보아야 한다. 초등학생이나 중학생 위주의 오락실 등 오락업이나 유치원, 어린이집 그리고 속셈, 미술, 피아노, 보습학원 등 교육사업 그리고 치과나 안과 등 병의원, 한의원 등은 생활밀착형 소규모서비스업으로 보고 입지전략을 세워야 한다.

 

소규모서비스업은 대부분 독점할 수 있는 세대가 500세대 이상에서 1,500세대 내외는 되어야 한다. 입지 이외에 서비스품질과 홍보도 관건이며, 상권 범위는 반경 500m 이내이다. 걸어서 오는 고객이 대다수라는 의미이며, 각종 상권단절요인에 의해서 상권이 단절되므로 정밀 조사가 필요하다는 뜻이기도 하다.

2) 소규모서비스업의 입지전략

소규모서비스업은 상호 경쟁관계이므로 경쟁점 회피전략이나 경쟁력우위전략이 필요하다. 독자적인 창업도, 중간저지전략 구사도 가능하기 때문에 중간에서 저지할 수 있는 곳(젊은이들 대상의 당구장이나 DVD방 제외)을 선정하는 것도 한 방법이다. 소규모서비스업은 대부분 1,500세대는 독점할 수 있어야 한다. 물론, 유치부가 주로 이용하는 피아노학원, 미술학원, 속셈학원과 부동산중개업, 미용실 등은 500세대 독점이면 충분한 경우도 있다.

3. 대규모서비스업의 특성과 입지전략

오락·교육·건강 관련 서비스업은 대형화·전문화 추세에 있기 때문에 입지뿐 아니라 점포 크기도 매우 중요하다. 공간설계가 가능하고 시대흐름을 반영할 정도의 점포 크기가 요구되며, 이는 소비자의 요구이기도 하다.

1) 대규모서비스업의 특성과 상권의 범위

대형입시학원이나 어학원 및 외국어학원, 사우나나 휘트니스센터, 종합병원 등 대규모서비스업은 입지도 중요하지만 경영능력(서비스나 마케팅전략)이 요구되는 사업이다. 특히 오락·건강 관련 서비스업은 유행에 휩쓸리는 경향이 심하기 때문에 꾸준한 업그레이드가 필요하다. 대규모서비스업은 도보보다 차량으로 이동하는 소비자의 비율이 높기 때문에 상권 범위는 반경 2~3km 이상이다.

2) 대규모서비스업의 입지전략

대규모서비스업은 상호 경쟁관계이므로 경쟁점 회피전략이나 경쟁력우위전략이 필요하며, 나홀로 독자적인 창업과 중간저지전략이 모두 가능하다. 일부 대규모서비스업(입시학원이나 어학원 등)은 모여 있으면 시너지효과를 본다. 보완관계가 되는 것이다. 이때는 경쟁점포에 비해 점포가 더 크든지 해야 경쟁력을 갖추는데, 자금 부담이 큰 것은 사실이다. 이러한 대규모서비스업은 경쟁점과의 경쟁력우위를 지키는 것이 생명이라고 할 수 있다.


목록